Leiterin Kundenmanagement
- Kurzprofil:
- Leiterin Kundenmanagement, langjährig erfahren in der Telekommunikations- und Energieindustrie, erfolgreich in der Planung und Steuerung effizienter Auftragsmanagementsysteme, im Personalmanagement und in vertrieblichen Abrechnungssystemen
- Branchen:
- Energie, Telekommunikation, Chemie/Pharma, Versicherungen, Finanzdienstleister, Handel
- Klienten ID:
- 209-XADO21
- Werdegang Kompetenzen:
Seit 2011 Leiterin Kundenmanagement bei einem Energieversorgungsunternehmen
- (Back- und Frontoffice), Führung von bis zu 35 Mitarbeitern
- Planung und Neugestaltung der Auftragsabwicklung und Integration in den Bereich Vertrieb, Einführung von KPIs und Beschwerdemanagement
- Personalplanung und –qualifizierung, Coaching, Steigerung von vertriebs- und kundenorientiertem Denken und Arbeiten
- Planung und Neustrukturierung der Jahresverbrauchsabrechnungen
- Ausschreibung, Verhandlung und Beauftragung u. a. von Call Center-Dienstleistungen, Realisierung nennenswerter Einsparungen p. a.
1998 - 2010 Leiterin Backoffice Vertrieb Privat- und Geschäftskunden (2002-2010) davor Ltg. Auftragsabwicklung Privatkunden, davor Kundenbetreuerin/Regionalkoordinatorin Geschäftskunden, Führung von bis zu 82 Mitarbeitern bei einem Mobilfunk-/Telekommunikationsanbieter
- Entwicklung, Planung und Implementierung massenmarktfähiger Auftragsabwicklungsprozesse (20.000 Aufträge p. a.)
- Zentralisierung und Vereinheitlichung des Vertrags- und Provisionwesens
- Steuerung der mntl. Provisionsabrechnung von 3.000 Vertriebspartnern mit einem Volumen von bis zu 100 Mio p. a.
- Entwicklung, Einführung und Betrieb von Vertriebspartner- und web-order-entryHotlines, Qualitätsmanagement
Ausbildung: Diplom-Ökonomin, Industriekauffrau;
Besondere Kenntnisse: Gen. Mgmt, Strategie, Leadership&HR (St. Galler Business School), Führung, Train the Trainer, Rhetorik, Moderation
IT: MS-Office Paket (Word, Excel, PowerPoint), SAP-ISU
- Funktion:
- Leiterin Kundenmanagement oder Auftragsabwicklung / Customercare, HR-Business-Partner Vertrieb
- Sprachkenntnisse:
- Englisch, gute Kenntnisse in Wort und Schrift
- Alter:
- 54 Jahre
- Region:
- NRW, Deutschland
- Einkommenserwartung:
- 100 T€ / anno